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Agent d'accueil performant

  • Maitriser l'acceuil dans un cadre professionel performant
  • Booster vos compétences personnels
  • Formation axée sur des techniques innovantes
Nos formations sont notée 4,7/5 par nos apprenants
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Programme de formation

Agent d'accueil performant

Un accueil physique et téléphonique performant

Les objectifs de formation

  • Maîtriser les techniques de communication orale et comportementale
  • Être à l’écoute pour mieux comprendre
  • Être clair et compréhensible pour faire passer un message
  • Prendre en compte la spécificité de l’accueil téléphone
  • Être efficace dans la gestion des appels

Le programme de formation

  • Introduction
  • Les concepts de base
  • La variété des situations
  • Les principaux objectifs des messages
  • Les principales barrières et difficultés
  • Le contrôle de l’efficacité de la communication
  • Les techniques pour se faire comprendre (la diction, la voix, le vocabulaire adapté…)
  • Les outils pour comprendre (l’attitude, l’écoute, la reformulation, le questionnement)
  • Accueil téléphonique
  • Sa spécificité
  • Ses éléments
  • Son déroulement
  •  
  • L’élocution, l’expression, la formulation
  • Le sourire, la courtoisie, la disponibilité
  • L’écoute active, la compréhension
  • La discrétion
  • Renseigner
  • Prendre un message
  • Mettre les appels en attente
  • Demander un rappel
  • Transférer un appel
  • Conclure un appel
  • L’émission d’un appel
  • Traiter des communications difficiles
  •  

Modalités d'inscription

Vous devez vous inscrire au moins 7 jours avant la date d’entrée en formation selon le mode de financement

  • Modalité de la formation
  • Formation en présentiel
  • Formation en distanciel
  • Formation en e-learning
  • Modalités d'évaluation
  • Contrôle continu
  • Evaluation intermédiaire
  • Evaluation finale avec quizz
01

Pour qui ?

  • Employé(e),
  • Secrétaire, assistant(e),
  • Agent de maîtrise
  • Toutes personnes pour lesquelles le téléphone est un outil de travail
02

Prérequis

  • Maîtrise et compréhension de la langue française.
  • Entretien téléphonique et/ou évaluation en amont de la formation.
03

Formation qualifiante

Un certificat de réalisation vous sera délivré en fin de formation par Hero Mentor

04

Accessibilité

Si vous avez des questions sur l’accessibilité à la formation en cas de handicap,contacter nous à l’adresse mail: handicap@heromentor.fr

Pourquoi se former chez nous ?

Les points forts d’une formation chez Hero Mentor

Un accès à des formateurs experts

Des professionnels reconnus, diplômés et en activité, pour transmettre des compétences concrètes et actuelles.

Des formations finançables

Nous vous accompagnons dans vos démarches pour faciliter la prise en charge et réduire le coût de votre formation.

Un accompagnement personnalisé

Nos conseillers pédagogiques et mentors vous guident avant, pendant et après la formation pour sécuriser votre parcours.

Nos conseillers sont là pour vous accompagner

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Nos apprenant(e)s témoignent pour vous !

L'avis de nos apprenants sur nos formations

La formation Tunnel de Vente a largement dépassé mes attentes. Elle m’a permis de comprendre rapidement les étapes clés et les techniques avancées pour construire un tunnel efficace, optimiser les conversions et créer une expérience client.
Camille R.

Apprenant(e)

Très bonne formation ! Le formateur était pédagogue et prenait le temps de répondre à toutes les questions. J’ai particulièrement apprécié les ateliers pratiques qui m’ont permis de créer et tester immédiatement mes premières applications No-Code.
Théo F.

Apprenant(e)

Formation incontournable pour toute personne souhaitant développer ses compétences en animation commerciale. J’ai découvert des techniques que je ne connaissais pas du tout, comme sur la préparation des arguments et la gestion des interactions avec les clients.
Adam R.

Apprenant(e)

Ils nous ont fait confiance pour former leurs salariés
Comment réduire le coût de votre formation intégralement ou partiellement ?

Nos autres moyens de financer votre formation ?

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Foire aux questions

Plusieurs modes de financement vous permettent d’accéder à nos formations en tant que salarié via votre entreprise ou en tant que particulier (salarié, demandeur d’emploi ou indépendant). N’hésitez pas à nous consulter pour plus d’informations.

L’accès à la formation est soumis au délai d’acceptation des financeurs et du temps de traitement de la demande : de 7 jours à 2 mois selon le mode financement.

  • Nous veillons au respect des conditions d’accueil des personnes en situation de handicap.
  • Pour les apprenants qui auraient des besoins en compensation spécifiques pour suivre la formation avec le plus d’efficacité possible, n’hésitez pas à prendre contact avec notre référente handicap : handicap@heromentor.fr

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